POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Trocas, devoluções e reembolso do GTV Stick, GTV Box e Projetor GTV Master.
1. Produtos cobertos
Esta política vale igualmente para os três produtos vendidos no site: GTV Stick (Tomate MCD-123), GTV Box (Tomate MCD-125) e Projetor GTV Master, em compras no varejo ou no atacado.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manual e, sempre que possível, na embalagem original, sem sinais de mau uso.
3. Produto com defeito
Se o aparelho apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.
Após a análise do defeito, enviamos um produto novo igual ou, se não houver estoque, devolvemos o valor pago.
4. Produto errado ou danificado na entrega
Se o produto chegar diferente do pedido, violado ou danificado, avise-nos em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do aparelho. Nesses casos o frete de devolução é por nossa conta.
5. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 92732-3773 informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe envia as instruções e o código de postagem para devolução.
6. Frete da devolução
Em caso de arrependimento, defeito ou erro no envio, o frete de devolução não é cobrado do cliente.
7. Reembolso
O reembolso é feito após recebermos e conferirmos o produto, em até 10 dias úteis.
Pagamentos via Pix são devolvidos para a conta de origem. Pagamentos no cartão são estornados na fatura, conforme o prazo da operadora.
8. Quando a devolução não é aceita
Produtos com sinais de mau uso, quedas, contato com líquidos, violação ou tentativa de reparo por terceiros; e pedidos fora dos prazos acima.
9. Compras no atacado
Para pedidos no atacado, a troca por defeito segue as mesmas regras, por unidade. O direito de arrependimento vale para compras feitas como consumidor final.
10. Assinaturas e aplicativo
Esta política trata apenas dos aparelhos físicos. Os planos de assinatura seguem a Política de Uso do site.